フィールドサービス業務プロセスの改善

最新のIT技術を活用し顧客満足と収益の最大化を支援します。

顧客からの問い合わせやサービス(修理)対応依頼は、スピードと正確さ、高い品質の現場対応が求められます。
電通総研は、DX時代の新しいフィールドサービス業務の構築に向けた様々な提案を行っています

フィールドサービス業務の収益改善に向けて

現状のフィールドサービス業務から、サービス技術者業務の負荷や稼働率、カスタマーセンターとの連携など、ROI（投資利益率）算出プログラムを活用し、最適なフィールドサービスプロセスを提案します。

顧客コンタクト後のサービスプロセス業務の改善

IT技術を活用し最適化されたサービス技術者への作業スケジューリングと作業指示、サービス技術者によるリモートでの作業指示確認や社外からの作業報告書作成など、フィールドサービス業務のプロセス効率化で作業効率の向上とサービス技術者の負荷軽減に向けた取り組みを提案します。

AR（拡張現実）を活用し、サービス技術者の作業をサポート

デジタル環境と現実環境をつないで高度な拡張現実の体験を可能にすることで、サービス技術者は拡張現実で示される修理手順ガイドにリアルタイムでアクセスでき、保守作業の品質と効率を向上させます。複雑な製造工程を段階的なわかり易い作業指示書で表示し、組立時間と作業効率を大幅に改善します。