保守・サービス・営業支援（CRM/SFA/フィールドサービス）

顧客満足と収益の最大化を支援します

DX時代のフィールドサービスは、顧客ニーズを反映した製品開発や保守サービスの品質向上、品質管理が有機的につながり、サービスそのものを事業化することが求められています。

製造業のサービスモデルは、従来の「製品販売型」から「成果型」に急激に変化しています。
製品寿命全体のサービス価値を最大化する上で、フィールドサービス／コールセンター／営業などが情報を共有し有機的に機能することが求められ、「”顧客を中心とした”情報一元管理」と「自社内コミュニケーションの抜本的な変革」が求められています。
電通総研は、サービス検討～システム導入効果算出～システム導入～システム保守まで、一気通貫でご支援いたします。