カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

iQUAVISカスタマーサクセス支援内容

ユーザー企業様がiQUAVISを導入いただいた目的を達成し、使い続けていただくことを能動的に支援するサービスを提供致します。ISIDは、お客様に寄り添い、お客様の成功を支援します。

※カスタマーサクセスとは、学習コンテンツの提供や個別の活用サポートなどによって製品を利用するお客様の成功を実現することで、永続的な関係性を構築する概念のことです。

ISID Customer Center(ICC)

お客様とISIDをつなぐWEBサイト

ICC画面イメージ

【ホットライン】
iQUAVISの使用方法やトラブル等のお問合せを専任の技術者が迅速かつ的確にお答えします。


【各種情報提供】

  • テクニカルサポート情報
  • 新バージョン情報
  • 設定テンプレート情報
  • and More

最新バージョンの提供

iQUAVISはお客様ととも成長し続けます

iQUAVISバージョンアップの軌跡

【継続的なリリース】
iQUAVISは1回/年程度で最新バージョンをリリース致します。
今後のバージョンアップにご期待ください。

健康診断サービス

受けてください、年に1度の健康診断

iQUAVIS活用度診断結果サンプル

ユーザの活用状況を把握、より良い活用に向けたご提案を致します。
iQUAVISの操作ログから、誰が、いつ、どんな操作を行っているか等を定量的に確認します。

ユーザアンケートサンプル

ユーザにアンケートへの回答をお願いし、活用頻度・目的達成度・要望等を定性的に確認します。

関連イベント

ユーザとiQUAVISコンサルタントをつなぐ各種イベント

【ベストプラクティス】
コンサルタントがお勧めする使い方をその効果や設定テンプレートと合わせてご紹介します。
【使いこなし】
最新iQUAVISの使いこなしをご紹介。使い方に関するお悩みやご質問も受け付けます。
【その他】
ユーザーズミーティングや様々な情報提供交換を行えるイベントを随時実施致します。

サポートチケットサービス

iQUAVISサブスクリプション契約には支援チケットが含まれています

チケットによるサービスを有効に活用頂くことで、ユーザ様におけるより良い運用をご支援します。
チケットのご利用は、ISID Customer Center(ICC)の「お問合せ」からご連絡ください。
追加のチケット販売も行っております。

サポートチケットサービスメニュー

随時拡充していきます

カテゴリー サービス

教育

基本操作教育 iQUAVIS基本操作の習得に最適な動画およびテキストをご提供します。
技術編、業務編の両方がセットになっています。
スキルチェック 技術ばらしに関する基本操作のスキルチェックです。問題と解答例が記載されたテキストをご提供します。合格すれば一人前のiQUAVISの使い手です。
運用支援 よろず相談 iQUAVISの操作や運用に関するよろず相談会です。
iQUAVISコンサルタントと3時間までのWEBミーティングが可能です。
環境構築 新規サーバ環境構築作業 オンプレサーバの新規構築作業を実施します。
ただし、オンラインで作業が可能な場合に限ります。
サーババージョンアップ作業 オンプレサーバのバージョンアップ作業を実施します。
ただし、オンラインで作業が可能な場合に限ります。
環境構築支援 貴社ご自身で実施するサーバ環境構築/バージョンアップ作業時に、お気軽にお問い合わせいただけるサービスです。

関連のセミナー・イベント

カスタマーサクセスについて

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