顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/ 従業員体験の向上への取組み
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顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/ 従業員体験の向上への取組み

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お申し込み

2021年06月24日(木)14:30~15:30(アクセス開始:14:15)
受付終了しました
2021年06月24日(木) 17:00~18:00(アクセス開始:16:45)
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概要

本セミナーでは、顧客接点業務のオンライン化による顧客努力を軽減するサービスチャネルの拡大例と、業務負荷を下げるとともに従業員体験(EX:Employee Experience)の満足度を上げるための施策についてご紹介します。

対象者
  • CRMに関連する業務をご担当の方
  • 営業業務/コールセンター業務のDX企画、
    顧客接点業務で従業員体験向上ご担当の方
  • コールセンターがある、または設置をご検討
    されている企業の方
  • 販売チャネルを複数持つ企業の方
プログラム
  • 顧客努力を軽減するコールセンター業務改革
    -人の問合せ受付を適正化するための
     AI チャットボット活用
    -コールセンター対応件数の増加のための
     CTI連携/ナレッジ活用
    -顧客満足度向上のための顧客努力を必要
     とするコールセンター対応の削減
  • 顧客接点業務での従業員体験の向上への取組み
    -営業現場での例:
      営業活動情報の登録
    -アフターサービスの事例:
      チェックリストによるサービス品質向上
    -処理の自動化

LTV向上のために、顧客努力を軽減するサービスを実現したい!
オムニチャネル化やコロナ禍での働き方を改革しながらもコールセンター業務負荷を低減したい!

※LTV(=Life Time Value):生涯価値

昨今のコロナ禍で、企業の活動は大きく制限され、オンラインへの移行が急加速しています。
 DX(デジタルトランスフォーメーション)が注目されている中、業務のオンライン化に対応するオムニチャネルを拡大することで、サービスにおける顧客努力の軽減を実現することができる一方で、企業における社内リソース効率化を推進することが課題となっています。

概要

開催日時 2021年06月24日(木)14:30~15:30(アクセス開始:14:15)
2021年06月24日(木) 17:00~18:00(アクセス開始:16:45)
申込み方法

無料【事前登録制】

受講対象者
  • CRMに関連する業務をご担当の方
  • 営業業務/コールセンター業務のDX企画、
    顧客接点業務で従業員体験向上ご担当の方
  • コールセンターがある、または設置をご検討
    されている企業の方
  • 販売チャネルを複数持つ企業の方
主催・共催

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その他
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  • セミナーでは音声を配信いたします。周囲の方への支障とならないよう、イヤホン・ヘッドホンを接続して視聴ください。
  • ご質問は、チャットおよびアンケートページの文字入力で受け付けます。

コロナウイルスへの取り組みについて

当社グループでは新型コロナウイルスへの感染予防に取り組んでおります。
■今後の政府や自治体の方針の変更に伴い、開催予定のセミナーにおいても延期・中止となる場合がございます。ご了承ください。開催の延期・中止など変更が生じた場合には、速やかにお申込者様に対しメール、電話又はWebサイトへの掲載等の方法にてご案内いたします。
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2.会場内では、弊社の実施する感染予防策へのご協力をお願い申し上げます。
3.運営スタッフがマスク着用で対応を行う場合があります。予めご了承ください。
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・発熱、咳などの風邪の症状のある方
・厚生労働省により検疫強化対象地域に指定されている国・地域から帰国または入国後14日以内の方

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終了しました
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